Библиотека
Найдите свою ситуацию. Посмотрите, какой результат поможет получить трек.
Все разделы
Найдено описаний: 156
Основные маршруты24
Первые 72 часа новичкаНовый партнёр теряется в материалах и сервисах компании.Основные маршрутыNET-001
Ваша ситуация
Новый партнёр теряется в материалах и сервисах компании.
Ожидаемый результат
Первый вход, нужные материалы, одна самостоятельная операция и понятный следующий шаг.
Первое касаниеЕсть знакомый, но непонятно, что написать.Основные маршрутыNET-002
Ваша ситуация
Есть знакомый, но непонятно, что написать.
Ожидаемый результат
Своё сообщение, факт отправки или осознанной остановки, следующий шаг по ответу.
Первый диалогПредстоит первый разговор, нужна понятная опора.Основные маршрутыNET-003
Ваша ситуация
Предстоит первый разговор, нужна понятная опора.
Ожидаемый результат
Разговор, задача словами человека и следующая договорённость.
Одно полезное видеоНужно снять первый короткий ролик с понятной пользой.Основные маршрутыNET-004
Ваша ситуация
Нужно снять первый короткий ролик с понятной пользой.
Ожидаемый результат
Готовое видео с одной мыслью и исправлением по проверке.
Помогите новичку сделать самомуНаставник видит остановку или делает работу за партнёра.Основные маршрутыNET-005
Ваша ситуация
Наставник видит остановку или делает работу за партнёра.
Ожидаемый результат
Партнёр выполняет и повторяет операцию, помощь наставника названа.
Пять контактов — приглашения и встречаХочется собрать небольшую встречу из уместных приглашений.Основные маршрутыNET-006
Ваша ситуация
Хочется собрать небольшую встречу из уместных приглашений.
Ожидаемый результат
Персональные приглашения, план встречи и исход по каждому человеку.
Объясните продукт за минутуОбъяснение продукта длинное и непонятное.Основные маршрутыNET-007
Ваша ситуация
Объяснение продукта длинное и непонятное.
Ожидаемый результат
Короткое объяснение конкретной пользы по проверенным фактам.
Пригласите на разговор о бизнесеХочется открыто предложить обсудить партнёрство.Основные маршрутыNET-008
Ваша ситуация
Хочется открыто предложить обсудить партнёрство.
Ожидаемый результат
Прозрачное приглашение и согласованный разговор либо свободный отказ.
Коротко представьте свою компаниюНужно понятно объяснить компанию, без перегруза.Основные маршрутыNET-009
Ваша ситуация
Нужно понятно объяснить компанию, без перегруза.
Ожидаемый результат
Короткое объяснение компании и роли партнёра по актуальным фактам.
Свяжитесь с клиентом после покупкиКлиент купил, но сопровождение и договорённости теряются.Основные маршрутыNET-010
Ваша ситуация
Клиент купил, но сопровождение и договорённости теряются.
Ожидаемый результат
Переданная инструкция, известная задача клиента и согласованный следующий контакт.
Три рабочих окна на неделюВремени мало, работа идёт рывками.Основные маршрутыNET-011
Ваша ситуация
Времени мало, работа идёт рывками.
Ожидаемый результат
Посильный недельный план и обзор выполненного.
Вернитесь в работу за 72 часаПосле паузы непонятно, с чего вернуться.Основные маршрутыNET-012
Ваша ситуация
После паузы непонятно, с чего вернуться.
Ожидаемый результат
Один восстановительный шаг и осознанное решение о продолжении.
48 часов после событияПосле Zoom или обучения есть идеи, но нет действия.Основные маршрутыNET-013
Ваша ситуация
После Zoom или обучения есть идеи, но нет действия.
Ожидаемый результат
Одна применённая идея, разбор и повтор через неделю.
Проведите первый блок презентации самиПартнёр пока передаёт презентацию наставнику.Основные маршрутыNET-014
Ваша ситуация
Партнёр пока передаёт презентацию наставнику.
Ожидаемый результат
Самостоятельный блок презентации, обратная связь и повтор.
Открытие нового регионаЛидер планирует работу в другом городе или регионе.Основные маршрутыNET-015
Ваша ситуация
Лидер планирует работу в другом городе или регионе.
Ожидаемый результат
Проверенный план территории, роли, первый шаг и обзор месяца.
Первый разговор с будущим партнёромЧеловек согласился обсудить бизнес, нужен содержательный разговор.Основные маршрутыNET-016
Ваша ситуация
Человек согласился обсудить бизнес, нужен содержательный разговор.
Ожидаемый результат
Понятная роль, ресурсы и решение о следующем шаге.
Повторный заказ по задаче клиентаНужно вернуться к клиенту и проверить новую или повторную потребность.Основные маршрутыNET-017
Ваша ситуация
Нужно вернуться к клиенту и проверить новую или повторную потребность.
Ожидаемый результат
Выясненная задача и подходящее предложение либо завершение.
Попросите рекомендацию после результатаЕсть полезный результат и хочется попросить знакомство.Основные маршрутыNET-018
Ваша ситуация
Есть полезный результат и хочется попросить знакомство.
Ожидаемый результат
Уместная просьба и разрешённый следующий контакт.
Контент на неделю из вопросов аудиторииНепонятно, о чём писать и снимать регулярно.Основные маршрутыNET-019
Ваша ситуация
Непонятно, о чём писать и снимать регулярно.
Ожидаемый результат
Посильный план тем и один проверенный материал.
Личная история: почему я здесьХочется естественно объяснить свой путь и участие в проекте.Основные маршрутыNET-020
Ваша ситуация
Хочется естественно объяснить свой путь и участие в проекте.
Ожидаемый результат
Короткая правдивая история в выбранном формате.
Подготовьте кейс клиента для публикацииЕсть реальный случай, хочется сделать понятный материал.Основные маршрутыNET-021
Ваша ситуация
Есть реальный случай, хочется сделать понятный материал.
Ожидаемый результат
Кейс с подтверждёнными фактами и разрешением на нужное использование.
Самостоятельно в кабинете компанииНужна конкретная операция в сервисе своей компании.Основные маршрутыNET-022
Ваша ситуация
Нужна конкретная операция в сервисе своей компании.
Ожидаемый результат
Самостоятельный заказ, проверка статуса, ссылка либо точный запрос в поддержку.
Самостоятельная ветка: передайте три операцииЛидер постоянно заменяет команду в текущей работе.Основные маршрутыNET-023
Ваша ситуация
Лидер постоянно заменяет команду в текущей работе.
Ожидаемый результат
Согласованные роли и факты самостоятельного выполнения.
Очередь внимания наставникаНепонятно, кому из партнёров и в чём сейчас помогать.Основные маршрутыNET-024
Ваша ситуация
Непонятно, кому из партнёров и в чём сейчас помогать.
Ожидаемый результат
Приоритет помощи по конкретным остановкам и следующий шаг каждого.
Старт и система16
Как предлагать продукт спокойноМне неловко предлагать продукт: кажется, что я навязываюсьУглубленияA1-001
Ваша ситуация
Мне неловко предлагать продукт: кажется, что я навязываюсь
Ожидаемый результат
Сформулирована собственная этичная позиция и три границы допустимого
Что ответить на критику сетевого бизнесаОкружающие обесценивают MLM и профессию партнераУглубленияA1-002
Ваша ситуация
Окружающие обесценивают MLM и профессию партнера
Ожидаемый результат
Собраны чужие установки, собственные факты и спокойный ответ без оправданий
Проверьте, подходит ли предложение клиентуЯ не уверен, что предложение действительно полезно человекуИнструменты и проверкиA1-003
Ваша ситуация
Я не уверен, что предложение действительно полезно человеку
Ожидаемый результат
Заполнен фильтр win-win и принято решение: предлагать, изменить предложение или не предлагать
Выберите свой фокус на месяцЯ пытаюсь одновременно быть клиентом, продавцом, рекрутером, блогером и лидеромУглубленияA1-004
Ваша ситуация
Я пытаюсь одновременно быть клиентом, продавцом, рекрутером, блогером и лидером
Ожидаемый результат
Выбрана одна ведущая роль, границы ответственности и ближайший результат
Кому вы помогаете и чемЯ повторяю слова компании и не понимаю, какую пользу лично несуСсылочные записиA1-005
Ваша ситуация
Я повторяю слова компании и не понимаю, какую пользу лично несу
Ожидаемый результат
Собрана короткая миссия через аудиторию, пользу и способ работы
Определите свою цель в сетевом бизнесеДелаю действия рывками, потому что цель чужая или размытаяУглубленияA1-006
Ваша ситуация
Делаю действия рывками, потому что цель чужая или размытая
Ожидаемый результат
Зафиксирована личная причина, результат на 90 дней и критерий «мне это подходит»
Поставьте цель со сроком и понятным результатомХочу «больше зарабатывать», но не знаю, что должно измениться в действияхИнструменты и проверкиA1-007
Ваша ситуация
Хочу «больше зарабатывать», но не знаю, что должно измениться в действиях
Ожидаемый результат
Цель разложена на результат, срок, действия и признаки прогресса
Согласуйте планы в бизнесе с жизньюПлан компании не связан с моей реальной жизнью, временем и деньгамиИнструменты и проверкиA1-008
Ваша ситуация
План компании не связан с моей реальной жизнью, временем и деньгами
Ожидаемый результат
Собран реалистичный контур: ограничения, ресурсы, режим и цель
Выберите удобный способ работыКопирую чужого лидера, хотя у меня другая аудитория и ресурсУглубленияA1-009
Ваша ситуация
Копирую чужого лидера, хотя у меня другая аудитория и ресурс
Ожидаемый результат
Выбрана персональная модель: канал, частота, аудитория, формат контакта
Составьте план работы на 30 днейЕсть большая цель, но нет ритма ежедневной работыУглубленияA1-010
Ваша ситуация
Есть большая цель, но нет ритма ежедневной работы
Ожидаемый результат
Создан план: действия, нормы, контрольные точки и недельный обзор
Выберите один продукт для стартаЯ пытаюсь рассказывать обо всем ассортименте и теряюсьУглубленияA1-011
Ваша ситуация
Я пытаюсь рассказывать обо всем ассортименте и теряюсь
Ожидаемый результат
Выбран один продукт, одна аудитория и один понятный результат клиента
Подготовьте карточку продукта по фактамЯ знаю рекламные фразы, но не умею объяснить продукт по-человеческиУглубленияA1-012
Ваша ситуация
Я знаю рекламные фразы, но не умею объяснить продукт по-человечески
Ожидаемый результат
Заполнены: аудитория, принцип действия, характеристики, ограничения, цена и обслуживание
Подготовьте ответы на вопросы о продуктеНа простом вопросе клиента я теряюсь или начинаю обещать лишнееУглубленияA1-013
Ваша ситуация
На простом вопросе клиента я теряюсь или начинаю обещать лишнее
Ожидаемый результат
Собрана карта вероятных вопросов, безопасных ответов и точек эскалации эксперту
Проверьте факты перед рекомендациейЯ сомневаюсь в продукте, компании или обещанияхИнструменты и проверкиA1-014
Ваша ситуация
Я сомневаюсь в продукте, компании или обещаниях
Ожидаемый результат
Зафиксировано, что проверено, что неизвестно и что нельзя обещать
Посчитайте план первых поступленийЦель по доходу есть, но нет связи с клиентами, повторами и действиямиИнструменты и проверкиA1-015
Ваша ситуация
Цель по доходу есть, но нет связи с клиентами, повторами и действиями
Ожидаемый результат
Цель переведена в число клиентов, повторов, контактов и недельных действий
Составьте памятку хорошей рекомендацииКаждый разговор проходит случайно и зависит от настроенияСсылочные записиA1-016
Ваша ситуация
Каждый разговор проходит случайно и зависит от настроения
Ожидаемый результат
Собран личный стандарт: подготовка, вопросы, границы, завершение и запись результата
Люди и база16
Определите, кому подходит ваш продуктЯ пишу всем подряд и получаю случайную реакциюУглубленияA2-001
Ваша ситуация
Я пишу всем подряд и получаю случайную реакцию
Ожидаемый результат
Создан профиль человека по ситуации, задаче и уместности предложения
Уточните, какой результат нужен человекуЯ вижу интерес к продукту, но не понимаю ведущий мотивУглубленияA2-002
Ваша ситуация
Я вижу интерес к продукту, но не понимаю ведущий мотив
Ожидаемый результат
Зафиксированы желаемый результат и язык, которым человек его описывает
Уточните, удобно ли сейчас обсудить предложениеХочу заранее решить за человека, может ли он купитьИнструменты и проверкиA2-003
Ваша ситуация
Хочу заранее решить за человека, может ли он купить
Ожидаемый результат
Проверены обстоятельства, ограничения и готовность обсуждать – без ярлыка платежеспособности
Уточните, с кем клиент принимает решениеЧеловек заинтересован, но решение принимает не одинУглубленияA2-004
Ваша ситуация
Человек заинтересован, но решение принимает не один
Ожидаемый результат
Определены участники решения и честный способ включить их в разговор
Поймите, к какому шагу готов человекЯ предлагаю купить слишком рано или продолжаю объяснять после готовностиУглубленияA2-005
Ваша ситуация
Я предлагаю купить слишком рано или продолжаю объяснять после готовности
Ожидаемый результат
Выбрана стадия: интерес, исследование, выбор, решение или пауза
Разберите клиентскую базуКонтактов много, но я не понимаю, с кем и о чем продолжатьУглубленияA2-006
Ваша ситуация
Контактов много, но я не понимаю, с кем и о чем продолжать
Ожидаемый результат
Контакты собраны в один реестр, удалены дубли, отмечены история и следующий шаг
Разложите контакты по ситуациямВсе контакты лежат одним спискомИнструменты и проверкиA2-007
Ваша ситуация
Все контакты лежат одним списком
Ожидаемый результат
Созданы рабочие сегменты по ситуации, отношениям, интересу и следующему действию
Выберите пять людей для первого шагаЯ бесконечно составляю списки и никому не пишуУглубленияA2-008
Ваша ситуация
Я бесконечно составляю списки и никому не пишу
Ожидаемый результат
Выбраны пять уместных контактов и по каждому определен следующий шаг
Составьте план новых контактов на неделюПоиск людей происходит случайно и только когда есть настроениеУглубленияA2-009
Ваша ситуация
Поиск людей происходит случайно и только когда есть настроение
Ожидаемый результат
Заданы источники контактов, нормы, время и критерий результата
Составьте свой тёплый кругКажется, что мне больше некому написатьУглубленияA2-010
Ваша ситуация
Кажется, что мне больше некому написать
Ожидаемый результат
Собрана карта контекстов: семья, работа, интересы, сообщества, клиенты и рекомендации
Найдите новые знакомства вне привычного кругаТеплый список закончился, а холодные рассылки не подходятУглубленияA2-011
Ваша ситуация
Теплый список закончился, а холодные рассылки не подходят
Ожидаемый результат
Выбраны три естественных контекста знакомства и первое действие
Решите, нужен ли холодный поискМне предлагают писать незнакомым людям, но я не понимаю, подходит ли это моей моделиИнструменты и проверкиA2-012
Ваша ситуация
Мне предлагают писать незнакомым людям, но я не понимаю, подходит ли это моей модели
Ожидаемый результат
Принято решение по каналу с учетом аудитории, ресурса, этики и рисков
Попросите клиента порекомендовать васЯ боюсь просить познакомить меня с кем-тоУглубленияA2-013
Ваша ситуация
Я боюсь просить познакомить меня с кем-то
Ожидаемый результат
Подготовлена уместная просьба с причиной, границей и легким отказом
Найдите человека, который может вас представитьЕсть нужный человек, но прямой холодный вход слабыйИнструменты и проверкиA2-014
Ваша ситуация
Есть нужный человек, но прямой холодный вход слабый
Ожидаемый результат
Найден возможный связующий контакт и подготовлено корректное обращение
Попросите рекомендацию после результатаКлиент доволен, но разговор на этом заканчиваетсяСсылочные записиA2-015
Ваша ситуация
Клиент доволен, но разговор на этом заканчивается
Ожидаемый результат
Собрана просьба о знакомстве, привязанная к реальному клиентскому эффекту
Попросите рекомендацию после паузыЧеловек пока не купил, но разговор был полезнымСсылочные записиA2-016
Ваша ситуация
Человек пока не купил, но разговор был полезным
Ожидаемый результат
Определено, уместно ли просить знакомство, и подготовлена мягкая формулировка
Первый контакт17
Выберите: сообщение, звонок или встречаНе понимаю, писать, звонить, встречаться или отправлять материалИнструменты и проверкиA3-001
Ваша ситуация
Не понимаю, писать, звонить, встречаться или отправлять материал
Ожидаемый результат
Канал выбран по отношениям, поводу, срочности и удобству человека
Первое касание: сообщение знакомомуЕсть человек, но я не знаю, как начать без рекламной простыниУглубленияA3-002
Ваша ситуация
Есть человек, но я не знаю, как начать без рекламной простыни
Ожидаемый результат
Готово короткое сообщение: настоящий повод, уважение к отношениям и простой следующий шаг
Позвоните по рекомендацииМеня представили, но я боюсь испортить доверие общего знакомогоУглубленияA3-003
Ваша ситуация
Меня представили, но я боюсь испортить доверие общего знакомого
Ожидаемый результат
Подготовлен и совершен звонок с прозрачной ссылкой на рекомендацию
Подготовьте короткий первый звонокНа звонке начинаю долго рассказывать о продуктеИнструменты и проверкиA3-004
Ваша ситуация
На звонке начинаю долго рассказывать о продукте
Ожидаемый результат
Собрана опора: представиться, назвать повод, проверить время, согласовать цель и следующий шаг
Договоритесь о времени разговораЧеловек отвечает «когда-нибудь созвонимся»УглубленияA3-005
Ваша ситуация
Человек отвечает «когда-нибудь созвонимся»
Ожидаемый результат
Зафиксированы конкретные дата, время, формат и тема разговора
Коротко ответьте на вопрос «О чём речь?»На «а о чем речь?» я начинаю продавать по телефонуУглубленияA3-006
Ваша ситуация
На «а о чем речь?» я начинаю продавать по телефону
Ожидаемый результат
Сомнение принято, рамка разговора сохранена, следующий шаг согласован
Подготовьтесь к звонку за три минутыПеред звонком долго собираюсь или звоню хаотичноИнструменты и проверкиA3-007
Ваша ситуация
Перед звонком долго собираюсь или звоню хаотично
Ожидаемый результат
Заполнена мини-карта: человек, повод, цель, границы, возможные ответы
Запишите итог разговора и следующую договорённостьПосле звонка договоренности растворяютсяИнструменты и проверкиA3-008
Ваша ситуация
После звонка договоренности растворяются
Ожидаемый результат
Записаны слова человека, результат, дата и конкретное следующее действие
Выберите цель первой встречиХочу сразу продать, рассказать бизнес и показать всю компаниюИнструменты и проверкиA3-009
Ваша ситуация
Хочу сразу продать, рассказать бизнес и показать всю компанию
Ожидаемый результат
Выбрана одна реалистичная цель и допустимые результаты разговора
Подготовьте разговор под ситуацию человекаЕсть текст презентации, но нет понимания человека и ситуацииУглубленияA3-010
Ваша ситуация
Есть текст презентации, но нет понимания человека и ситуации
Ожидаемый результат
Собраны гипотезы, вопросы, факты и границы неизвестного
Проверьте, на какие вопросы вы можете ответитьБоюсь вопросов или компенсирую это самоуверенностьюУглубленияA3-011
Ваша ситуация
Боюсь вопросов или компенсирую это самоуверенностью
Ожидаемый результат
Определено, что нужно знать, что уточнять и когда подключать эксперта
Подготовьте предложение для конкретного клиентаПоказываю всем один и тот же набор продуктов и аргументовУглубленияA3-012
Ваша ситуация
Показываю всем один и тот же набор продуктов и аргументов
Ожидаемый результат
Собран черновик предложения из ситуации, цели, ограничений и допустимых вариантов
Составьте план первой встречиНе понимаю, как вести разговор от начала до завершенияУглубленияA3-013
Ваша ситуация
Не понимаю, как вести разговор от начала до завершения
Ожидаемый результат
Создана карта: открыть → исследовать → подтвердить → предложить → согласовать шаг
Подготовьтесь к разговору, который откладываетеЗнаю, что делать, но откладываю встречуУглубленияA3-014
Ваша ситуация
Знаю, что делать, но откладываю встречу
Ожидаемый результат
Выявлен конкретный страх, подготовлена опора и назначено реальное действие
Проверьте внешний вид, свет и звук перед встречейПытаюсь выглядеть «успешно» и чувствую себя неестественноУглубленияA3-015
Ваша ситуация
Пытаюсь выглядеть «успешно» и чувствую себя неестественно
Ожидаемый результат
Выбран уместный, аккуратный и аутентичный образ под контекст встречи
Начните разговор с понятного поводаНачинаю с заученной презентации или неловкого small talkУглубленияA3-016
Ваша ситуация
Начинаю с заученной презентации или неловкого small talk
Ожидаемый результат
Сформулировано и произнесено естественное открытие разговора
Договоритесь о цели и формате разговораСтараюсь произвести впечатление и перестаю слышать человекаУглубленияA3-017
Ваша ситуация
Стараюсь произвести впечатление и перестаю слышать человека
Ожидаемый результат
Определены признаки профессионального доверия и действия, которые его поддерживают
Потребность и решение17
Начните с вопросов о задаче клиентаЯ слишком рано начинаю презентоватьУглубленияA4-001
Ваша ситуация
Я слишком рано начинаю презентовать
Ожидаемый результат
Разговор переведен в исследование ситуации одним уместным вопросом
Задайте вопрос и выслушайте ответЗадаю серию вопросов и сам же на них отвечаюУглубленияA4-002
Ваша ситуация
Задаю серию вопросов и сам же на них отвечаю
Ожидаемый результат
Проведен фрагмент разговора с одним вопросом, паузой и точной фиксацией ответа
Выясните, какую задачу клиент хочет решитьЯ предлагаю решение своей гипотезы, а не реальной ситуацииУглубленияA4-003
Ваша ситуация
Я предлагаю решение своей гипотезы, а не реальной ситуации
Ожидаемый результат
Слова человека сведены в одну подтвержденную значимую задачу
Проверьте, верно ли вы поняли задачуМне кажется, что продукт нужен, но для человека сейчас важно другоеИнструменты и проверкиA4-004
Ваша ситуация
Мне кажется, что продукт нужен, но для человека сейчас важно другое
Ожидаемый результат
Приоритет человека подтвержден или разговор корректно остановлен
Уточните потребности и ограничения клиентаХочу понять потребность, но боюсь уйти в давление или диагнозУглубленияA4-005
Ваша ситуация
Хочу понять потребность, но боюсь уйти в давление или диагноз
Ожидаемый результат
Потребности зафиксированы в бытовом и наблюдаемом языке
Проверьте свои предположения в разговореЯ слышу ответ и сразу додумываю мотивУглубленияA4-006
Ваша ситуация
Я слышу ответ и сразу додумываю мотив
Ожидаемый результат
Заполнены три поля: слова → гипотеза → подтверждение
Сравните подходящие вариантыЯ веду человека к единственному заранее выбранному продуктуУглубленияA4-007
Ваша ситуация
Я веду человека к единственному заранее выбранному продукту
Ожидаемый результат
Собраны 2–3 варианта, включая вариант ничего не покупать сейчас
Уточните главный критерий выбораУ продукта много выгод, и я перечисляю все подрядУглубленияA4-008
Ваша ситуация
У продукта много выгод, и я перечисляю все подряд
Ожидаемый результат
Выбран один подтвержденный ведущий мотив на языке человека
Презентация продукта: польза для клиентаРассказываю состав, технологию и баллы, но человек не видит смыслаУглубленияA4-009
Ваша ситуация
Рассказываю состав, технологию и баллы, но человек не видит смысла
Ожидаемый результат
Собрана связка «характеристика → эффект → значение для этого человека»
Объясните предложение словами клиентаПрезентация звучит как рекламный текстУглубленияA4-010
Ваша ситуация
Презентация звучит как рекламный текст
Ожидаемый результат
Создано короткое предложение, связанное с подтвержденной задачей и мотивом
Объясните, для чего нужна эта категория продуктаЧеловек не видит саму проблему и поэтому не сравнивает решенияУглубленияA4-011
Ваша ситуация
Человек не видит саму проблему и поэтому не сравнивает решения
Ожидаемый результат
Собрана образовательная мини-презентация категории без запугивания
Коротко представьте свою компаниюРассказываю всю историю компании или ухожу в лозунгиУглубленияA4-012
Ваша ситуация
Рассказываю всю историю компании или ухожу в лозунги
Ожидаемый результат
Собрана короткая версия: кто мы, что даем, чем подтверждаем и что предлагаем сделать
Назовите цену и условияПосле хорошего разговора я мнуcь перед озвучиванием стоимостиУглубленияA4-013
Ваша ситуация
После хорошего разговора я мнуcь перед озвучиванием стоимости
Ожидаемый результат
Цена названа прямо, контекст выгоды сохранен, реакция человека услышана
Предложите варианты и дайте время выбратьИспользую альтернативный вопрос как скрытое давлениеИнструменты и проверкиA4-014
Ваша ситуация
Использую альтернативный вопрос как скрытое давление
Ожидаемый результат
Сформулированы честные варианты, включая паузу и отказ
Покажите, как продукт будет использоватьсяЧеловек понимает предложение головой, но не связывает его со своей жизньюУглубленияA4-015
Ваша ситуация
Человек понимает предложение головой, но не связывает его со своей жизнью
Ожидаемый результат
Проведена короткая визуализация использования без обещаний гарантированного эффекта
Договоритесь о следующем шагеРазговор прошел хорошо, но ничем не закончилсяУглубленияA4-016
Ваша ситуация
Разговор прошел хорошо, но ничем не закончился
Ожидаемый результат
Согласовано одно из действий: покупка, пауза, дополнительная информация, следующий контакт или завершение
Согласуйте поддержку после покупкиПосле покупки я исчезаю до следующего предложенияУглубленияA4-017
Ваша ситуация
После покупки я исчезаю до следующего предложения
Ожидаемый результат
Назначены сопровождение, проверка результата и будущий контакт
Сомнения и отказ14
Разберите ответ: вопрос, сомнение или отказЛюбое «дорого» или «подумаю» воспринимаю как возражение, которое надо победитьУглубленияA5-001
Ваша ситуация
Любое «дорого» или «подумаю» воспринимаю как возражение, которое надо победить
Ожидаемый результат
Реплика классифицирована, выбран корректный тип ответа или остановка
Уточните, что человек имеет в видуСлышу знакомую фразу и запускаю заученный ответИнструменты и проверкиA5-002
Ваша ситуация
Слышу знакомую фразу и запускаю заученный ответ
Ожидаемый результат
Сначала уточнено, что конкретно человек вкладывает в слова
Уточните, что вызывает сомнениеЯ начинаю спорить или холодно отступаюУглубленияA5-003
Ваша ситуация
Я начинаю спорить или холодно отступаю
Ожидаемый результат
Сомнение принято без согласия с неверным выводом; диалог остался безопасным
Поддержите человека, который сомневаетсяПытаюсь успокоить фразой «не переживайте»Ссылочные записиA5-004
Ваша ситуация
Пытаюсь успокоить фразой «не переживайте»
Ожидаемый результат
Сформулирована поддержка, признающая право человека проверять и выбирать
Выясните причину сомненияОтвечаю на цену, хотя реальная причина – доверие, срок или опытИнструменты и проверкиA5-005
Ваша ситуация
Отвечаю на цену, хотя реальная причина – доверие, срок или опыт
Ожидаемый результат
Получен конкретный ответ о причине сомнения
Разберите причину возраженияХочу быстро дать аргумент и потерять контактУглубленияA5-006
Ваша ситуация
Хочу быстро дать аргумент и потерять контакт
Ожидаемый результат
Зафиксированы слова, причина, значимость и допустимый ответ
Выберите ответ на конкретное сомнениеУ меня один универсальный скрипт на все возраженияИнструменты и проверкиA5-007
Ваша ситуация
У меня один универсальный скрипт на все возражения
Ожидаемый результат
Выбран тип ответа: уточнить, дать факт, показать вариант, подключить эксперта или завершить
Что ответить на «Мне надо посоветоваться»Пытаюсь обойти другого участника решенияУглубленияA5-008
Ваша ситуация
Пытаюсь обойти другого участника решения
Ожидаемый результат
Уточнено, с кем и что нужно обсудить; согласован удобный способ продолжения
Что ответить на «Сейчас не срочно»Хочется напугать последствиями или придумать дефицитУглубленияA5-009
Ваша ситуация
Хочется напугать последствиями или придумать дефицит
Ожидаемый результат
Понято, есть ли реальный срок; согласован честный следующий контакт или завершение
Повторное касание: договоритесь, когда вернутьсяПишу «ну что решили?» или пропадаю совсемУглубленияA5-010
Ваша ситуация
Пишу «ну что решили?» или пропадаю совсем
Ожидаемый результат
Назначен контакт с поводом, датой, ценностью и легким выходом
Запланируйте согласованный контакт после паузыЕсть несколько отложенных разговоров, но нет системыИнструменты и проверкиA5-011
Ваша ситуация
Есть несколько отложенных разговоров, но нет системы
Ожидаемый результат
Все согласованные паузы занесены в реестр с причиной, датой и следующим действием
Поймите, когда стоит завершить контактБоюсь упустить продажу и продолжаю писать после отказаСсылочные записиA5-012
Ваша ситуация
Боюсь упустить продажу и продолжаю писать после отказа
Ожидаемый результат
Определены стоп-сигналы, уважительно закрыт контакт и сохранена запись
Разберите момент, где разговор остановилсяВстреча развалилась, но я не понимаю в какой моментУглубленияA5-013
Ваша ситуация
Встреча развалилась, но я не понимаю в какой момент
Ожидаемый результат
Найден участок: вход, исследование, предложение, доверие, цена или завершение
Примите отказ и завершите разговорПолучил «нет» и воспринимаю это как личный провалУглубленияA5-014
Ваша ситуация
Получил «нет» и воспринимаю это как личный провал
Ожидаемый результат
Отказ принят, границы соблюдены, извлечен факт и выбран следующий контакт из базы
Повтор и рост32
Проверьте, как у клиента дела после покупкиПродажа совершена, но я не знаю, доволен ли человекУглубленияA6-001
Ваша ситуация
Продажа совершена, но я не знаю, доволен ли человек
Ожидаемый результат
Проведен короткий контакт по использованию, вопросам и следующей потребности
Уточните, в чём вы можете помочь клиентуКлиент ожидает от меня то, что должен делать врач, сервис или компанияИнструменты и проверкиA6-002
Ваша ситуация
Клиент ожидает от меня то, что должен делать врач, сервис или компания
Ожидаемый результат
Зафиксировано, что делает партнер, клиент, компания и эксперт
Помогите клиенту начать пользоваться продуктомЧеловек купил, но продукт стоит на полкеУглубленияA6-003
Ваша ситуация
Человек купил, но продукт стоит на полке
Ожидаемый результат
Согласован безопасный бытовой ритуал использования и контрольная точка
Уточните, изменилась ли задача клиентаПредлагаю повтор автоматически, не проверяя новую ситуациюУглубленияA6-004
Ваша ситуация
Предлагаю повтор автоматически, не проверяя новую ситуацию
Ожидаемый результат
Ситуация обновлена и принято решение: повтор, другой вариант или пауза
Поддерживайте связь между покупкамиВспоминаю о клиенте только когда хочу что-то продатьУглубленияA6-005
Ваша ситуация
Вспоминаю о клиенте только когда хочу что-то продать
Ожидаемый результат
Выбран полезный формат касаний без постоянных предложений
Согласуйте дату следующего касанияПовторная покупка происходит случайно или слишком поздноИнструменты и проверкиA6-006
Ваша ситуация
Повторная покупка происходит случайно или слишком поздно
Ожидаемый результат
Для клиента зафиксирован ориентир повторного контакта и его реальный повод
Предложите другой продукт под новую задачуДопродаю каталог вместо решенияУглубленияA6-007
Ваша ситуация
Допродаю каталог вместо решения
Ожидаемый результат
Выявлена новая ситуация и подготовлена релевантная рекомендация
Попросите знакомство после полезного результатаХочу выйти на более сильный круг контактов, но нечем подтвердить ценностьСсылочные записиA6-008
Ваша ситуация
Хочу выйти на более сильный круг контактов, но нечем подтвердить ценность
Ожидаемый результат
Собран кейс результата и корректная просьба о знакомстве
Выберите, с кем связаться следующимВремени мало, а база большаяИнструменты и проверкиA6-009
Ваша ситуация
Времени мало, а база большая
Ожидаемый результат
Контакты приоритизированы по уместности действия, сроку и вероятности пользы – не по «цене человека»
Обновите статусы контактов и следующие шагиВ базе есть имена, но нет управляемого процессаИнструменты и проверкиA6-010
Ваша ситуация
В базе есть имена, но нет управляемого процесса
Ожидаемый результат
Каждому активному контакту присвоены стадия, дата и next action
Выделите время для бизнеса в своей неделеПартнерская работа расползается по всему днюИнструменты и проверкиA6-011
Ваша ситуация
Партнерская работа расползается по всему дню
Ожидаемый результат
Созданы короткие рабочие окна под базу, контакты, сопровождение и обзор
Составьте план роста по действиямЦель по объему есть, но я могу влиять только на действияИнструменты и проверкиA6-012
Ваша ситуация
Цель по объему есть, но я могу влиять только на действия
Ожидаемый результат
Цель разложена на базу, контакты, встречи, продажи, повторы и обучение
Разберите один разговор и выберите улучшениеПосле отказа думаю «я не умею продавать»УглубленияA6-013
Ваша ситуация
После отказа думаю «я не умею продавать»
Ожидаемый результат
Разговор разобран по фактам: действие, клиент, результат, технология и следующий эксперимент
Разделите свои действия и решение клиентаЛюбой результат приписываю только себеИнструменты и проверкиA6-014
Ваша ситуация
Любой результат приписываю только себе
Ожидаемый результат
Разделены факторы продавца, клиента, контекста и предложения
Сравните цель разговора с итогомСчитаю успехом только покупкуИнструменты и проверкиA6-015
Ваша ситуация
Считаю успехом только покупку
Ожидаемый результат
Зафиксированы цель, допустимые результаты и фактически согласованный шаг
Разберите, как вы применили приёмПосле неудачи меняю настроение, но не способ действияИнструменты и проверкиA6-016
Ваша ситуация
После неудачи меняю настроение, но не способ действия
Ожидаемый результат
Найден конкретный участок метода для следующего эксперимента
Личный бренд: аудитория, польза и примеры работыПытаюсь выглядеть экспертом вместо того, чтобы понять свою сильную рольУглубленияA6-017
Ваша ситуация
Пытаюсь выглядеть экспертом вместо того, чтобы понять свою сильную роль
Ожидаемый результат
Сформулированы опыт, сильная тема, аудитория и доказательство пользы
Найдите свой способ общения и работыКопирую чужую манеру общенияУглубленияA6-018
Ваша ситуация
Копирую чужую манеру общения
Ожидаемый результат
Выбраны три сильные стороны и способ применять их в контакте и контенте
Найдите ошибку, которая повторяетсяКаждый раз наступаю на одно место, но называю это невезениемИнструменты и проверкиA6-019
Ваша ситуация
Каждый раз наступаю на одно место, но называю это невезением
Ожидаемый результат
Выбрана одна наблюдаемая ошибка и эксперимент по ее изменению
Сделайте пробный шаг перед сложным действиемБоюсь камеры, звонка, отказа или публичностиУглубленияA6-020
Ваша ситуация
Боюсь камеры, звонка, отказа или публичности
Ожидаемый результат
Страх разложен на событие, прогноз, защиту и минимальный безопасный шаг
Попробуйте изменить одну рабочую привычкуХочу стать увереннее, дисциплинированнее и энергичнее сразуУглубленияA6-021
Ваша ситуация
Хочу стать увереннее, дисциплинированнее и энергичнее сразу
Ожидаемый результат
Выбрано одно поведение, срок, триггер, действие и проверка
Уточните реакцию человека и измените ход разговораИду по заготовке, хотя реакция человека измениласьУглубленияA6-022
Ваша ситуация
Иду по заготовке, хотя реакция человека изменилась
Ожидаемый результат
Замечен сигнал, обновлена гипотеза и скорректирован следующий вопрос
Свяжите предложение с тем, что важно клиентуИспользую свои аргументы и не проверяю, что важно другомуУглубленияA6-023
Ваша ситуация
Использую свои аргументы и не проверяю, что важно другому
Ожидаемый результат
Ценность названа словами человека и подтверждена вопросом
Объясните одну мысль в тексте, схеме или видеоГоворю слишком технически, долго или абстрактноУглубленияA6-024
Ваша ситуация
Говорю слишком технически, долго или абстрактно
Ожидаемый результат
Одна и та же мысль адаптирована под пример, схему или короткое объяснение
Проверьте, может ли человек свободно выбратьХочу «правильно подвести» человека к нужному мне ответуИнструменты и проверкиA6-025
Ваша ситуация
Хочу «правильно подвести» человека к нужному мне ответу
Ожидаемый результат
В разговор встроены разрешение отказаться, честные варианты и проверка добровольности
Поддержите человека и уточните, как продолжитьИгнорирую состояние человека или пытаюсь его раскачатьУглубленияA6-026
Ваша ситуация
Игнорирую состояние человека или пытаюсь его раскачать
Ожидаемый результат
Эмоция замечена, названа осторожно и учтена в темпе разговора
Отметьте то, что вам понравилось в собеседникеКомплимент звучит искусственно или как приемИнструменты и проверкиA6-027
Ваша ситуация
Комплимент звучит искусственно или как прием
Ожидаемый результат
Сформулировано конкретное наблюдение без скрытого требования
Сократите объяснение до одной главной мыслиПерегружаю человека материалами, фактами и эффектамиУглубленияA6-028
Ваша ситуация
Перегружаю человека материалами, фактами и эффектами
Ожидаемый результат
Сообщение сокращено до одного смысла, одного примера и одного действия
Сформулируйте главную мысль разговораПосле разговора человек не помнит, о чем договорилисьИнструменты и проверкиA6-029
Ваша ситуация
После разговора человек не помнит, о чем договорились
Ожидаемый результат
Создано ясное резюме и письменная фиксация следующего шага
Выберите место, время и темп разговораСодержательно все верно, но разговор происходит не вовремя и не тамИнструменты и проверкиA6-030
Ваша ситуация
Содержательно все верно, но разговор происходит не вовремя и не там
Ожидаемый результат
Контекст разговора настроен под чувствительность темы и ресурс человека
Дайте человеку предложить следующий шагЯ тащу весь разговор и сам назначаю все следующие шагиИнструменты и проверкиA6-031
Ваша ситуация
Я тащу весь разговор и сам назначаю все следующие шаги
Ожидаемый результат
Человек сформулировал свое решение или следующий вопрос своими словами
Проверьте, был ли разговор полезен человекуОцениваю встречу только по деньгамИнструменты и проверкиA6-032
Ваша ситуация
Оцениваю встречу только по деньгам
Ожидаемый результат
Определены признаки полезного, уважительного и ясного контакта для обеих сторон
Дополнительные навыки20
Первые ориентиры в своей компанииНе знает, где в своей компании найти продукт, заказ и помощь.УглубленияNMT-001
Ваша ситуация
Не знает, где в своей компании найти продукт, заказ и помощь.
Ожидаемый результат
Сам находит три нужных раздела и понимает, куда обратиться с конкретным вопросом.
Выберите и выполните первую операцию самиЗнает, что нужно начать, но ждёт выполнения операции наставником.УглубленияNMT-002
Ваша ситуация
Знает, что нужно начать, но ждёт выполнения операции наставником.
Ожидаемый результат
Сам выполняет одну конкретную операцию и видит, какая помощь ещё нужна.
Разберите, что остановило действиеОписывает остановку словами «не получается», не понимает причину и вид нужной помощи.УглубленияNMT-003
Ваша ситуация
Описывает остановку словами «не получается», не понимает причину и вид нужной помощи.
Ожидаемый результат
Называет последний факт, различает возможные причины и выбирает посильный выход.
Подготовьте разговор о партнёрствеГотовит разговор о бизнесе из общих обещаний, без ясной роли и ресурсов.УглубленияNMT-004
Ваша ситуация
Готовит разговор о бизнесе из общих обещаний, без ясной роли и ресурсов.
Ожидаемый результат
Имеет предметный сценарий о роли, времени, расходах и обязанностях по фактам компании.
Подготовьте и проведите мини-встречуИдея мини-встречи не превращена в понятное событие с ролями и исходами.УглубленияNMT-005
Ваша ситуация
Идея мини-встречи не превращена в понятное событие с ролями и исходами.
Ожидаемый результат
Планирует и проводит небольшую согласованную встречу, фиксируя исход каждого участника.
Снимите ролик и исправьте его по обратной связиИмеет мысль для видео, но не может довести запись до понятной версии.УглубленияNMT-006
Ваша ситуация
Имеет мысль для видео, но не может довести запись до понятной версии.
Ожидаемый результат
Снимает, проверяет и исправляет короткий ролик по конкретным признакам.
Подготовьте темы контента на неделюПридумывает случайные темы и не связывает контент с вопросами аудитории.УглубленияNMT-007
Ваша ситуация
Придумывает случайные темы и не связывает контент с вопросами аудитории.
Ожидаемый результат
Выбирает посильные темы на неделю и делает один материал на реальный вопрос.
Расскажите, почему вы в этом проектеОбъясняет участие чужими лозунгами вместо собственного опыта.УглубленияNMT-008
Ваша ситуация
Объясняет участие чужими лозунгами вместо собственного опыта.
Ожидаемый результат
Рассказывает короткую правдивую историю по своему эпизоду.
Подготовьте реальный кейс с разрешением человекаХочет рассказать о результате клиента, но факты и разрешение не проверены.УглубленияNMT-009
Ваша ситуация
Хочет рассказать о результате клиента, но факты и разрешение не проверены.
Ожидаемый результат
Готовит реальный кейс с источниками, ограничениями и статусом разрешённого использования.
Найдите место остановки новичкаНаставник видит «неактивного новичка», но не знает, на каком шаге он остановился.УглубленияNMT-010
Ваша ситуация
Наставник видит «неактивного новичка», но не знает, на каком шаге он остановился.
Ожидаемый результат
Называет конкретную остановку и уточнённое затруднение по работе новичка.
Выберите минимальную нужную помощьПомогает слишком общо или делает за партнёра, не проверяя причину.УглубленияNMT-011
Ваша ситуация
Помогает слишком общо или делает за партнёра, не проверяя причину.
Ожидаемый результат
Выбирает помощь по затруднению и проверяет самостоятельное действие партнёра после неё.
Передайте одну операцию партнёруОперация остаётся у наставника, партнёр только наблюдает.УглубленияNMT-012
Ваша ситуация
Операция остаётся у наставника, партнёр только наблюдает.
Ожидаемый результат
Передаёт одну операцию, которую партнёр реально выполняет по понятным критериям.
Дайте обратную связь по работе новичкаДаёт общую оценку «хорошо/плохо» или сам переписывает работу новичка.УглубленияNMT-013
Ваша ситуация
Даёт общую оценку «хорошо/плохо» или сам переписывает работу новичка.
Ожидаемый результат
Даёт конкретную обратную связь, после которой партнёр сам улучшает работу.
Проверьте повтор без помощиСчитает навык освоенным после показа или одной попытки с большой помощью.УглубленияNMT-014
Ваша ситуация
Считает навык освоенным после показа или одной попытки с большой помощью.
Ожидаемый результат
Имеет отдельный факт повторения операции и знает оставшуюся потребность в поддержке.
Превратите идею события в план действияПосле события имеет много идей без выбранного действия.УглубленияNMT-015
Ваша ситуация
После события имеет много идей без выбранного действия.
Ожидаемый результат
Выбирает одну применимую идею и готовит посильную попытку с временем и критерием факта.
Выберите восстановительный шаг после паузыПосле паузы не может выбрать реалистичный шаг возвращения.УглубленияNMT-016
Ваша ситуация
После паузы не может выбрать реалистичный шаг возвращения.
Ожидаемый результат
Выбирает шаг по уточнённой причине и ресурсам либо осознанную паузу.
Выполните одну задачу в кабинете компанииОстанавливается в кабинете компании и не знает, какие действия или вопрос нужны дальше.УглубленияNMT-017
Ваша ситуация
Останавливается в кабинете компании и не знает, какие действия или вопрос нужны дальше.
Ожидаемый результат
Выполняет одну актуальную цифровую операцию либо точно описывает технический сбой.
Попросите отзыв и согласуйте его использованиеХочет использовать отзыв, но смешивает опыт клиента и разрешение на публикацию.УглубленияNMT-018
Ваша ситуация
Хочет использовать отзыв, но смешивает опыт клиента и разрешение на публикацию.
Ожидаемый результат
Получает добровольный отзыв либо отказ и отдельно знает допустимый способ его использования.
Распределите операции и проверьте самостоятельность веткиНеясно, кто выполняет операции ветки и насколько всё зависит от лидера.УглубленияNMT-019
Ваша ситуация
Неясно, кто выполняет операции ветки и насколько всё зависит от лидера.
Ожидаемый результат
Согласует исполнителей трёх операций и видит реальные факты работы и поддержки.
Проверьте территорию и ресурсы для запускаВыбирает регион по ожиданиям, не сравнивая факты, условия и доступные ресурсы.УглубленияNMT-020
Ваша ситуация
Выбирает регион по ожиданиям, не сравнивая факты, условия и доступные ресурсы.
Ожидаемый результат
Имеет обоснованную гипотезу территории с проверенными ресурсами и отмеченными предположениями.